O jogo não inicia

Eu faço o login certo então para jogar seleciono o jogo e tudo vai bem até aparecer uma imagem de um símbolo de play e não sai disso até aparecer uma imagem de erro pedindo para eu voltar ou tentar de novo 

Esse vídeo vai mostrar como e o problema https://drive.google.com/file/d/1J9OO7_7ajedUkCbakbcYB6NWhZdZlAAk/view?usp=drivesdk